自分が望まないモノやサービスを受け取った場合には、当然も事ながら、それに対して文句をつける訳ですが、そんな時は多くのケースに見られるように、大声で怒るよりも、丁寧な表現を用いることで、その後の相手の対応が異なることもある。
- I’m sorry to bother you ・・・
どちらかといえば、あまりシリアスではない状況で使う表現
- Can you help me with this ?
多くの場合、人は命令・指示されるより、助けを請うような表現でお願いされると、望む行動をとりやすい。
- I’m afraid there may be misunderstanding.
本来の意図する内容は
‘Your information is wrong. Please fix it now.’
であるが、それを非常に丁寧な表現に言い換えたもの
- I understand it’s not your fault.
例えば、飛行機のフライトが変更になり、荷物がロストしたり、その後の予定を変更しなければならない時、フライトが変更になったのは、カウンターにいる顧客対応係の人のせいではない。
- Excuse me, but I understood that・・・
相手より自分の方が正確な情報を持っているにもかかわらず、相手が自分を騙そうとしようとした時に使う。
例えば、タクシーを利用したとき、自分は２５ドルと知っているが、運転手がボッタクリで５０ドルを要求してきた時など。
コメント